La recherche sur les personas consiste à recueillir des données sur un groupe cible spécifique afin de créer des profils concis, bien que fictifs, de personnes. Couramment utilisées dans les domaines du marketing et des technologies, ces personas aident les équipes à mieux se mettre à la place du groupe, à s'aligner sur les objectifs et à prendre des décisions fondées sur des données concrètes.

Dans le cadre du projet « Love Your Neighbourhood », des personas ont été utilisés pour orienter le processus de conception de l'outil d'engagement communautaire. En recueillant des données agrégées sur les habitants et en les analysant pour identifier des tendances ou des thèmes intéressants, il est possible de créer différents archétypes de participants aux discussions pour chaque communauté. Ces archétypes peuvent ensuite servir à concevoir de manière plus cohérente un outil avec lequel les habitants de Kitsilano, Northfield et Cooksville pourront interagir de manière constructive.

Les conversations sur les réseaux sociaux ont été recueillies au sein des communautés en ligne présentes dans chacune des trois villes faisant l'objet de l'étude de cas afin de créer des profils types de résidents et de mieux comprendre les publics que nous souhaitions atteindre. Des publications, des commentaires et des conversations publiques ont été recueillis sur Reddit, Facebook, Instagram, X, Bluesky, LinkedIn, des blogs et d'autres forums.

Ces données textuelles ont ensuite été analysées à l'aide de modèles de traitement du langage naturel, qui ont permis de mettre en évidence les thèmes, les points de divergence et le sentiment général. Les données Opticks d'Environics Analytics ont apporté un éclairage supplémentaire sur le plan démographique et en matière de comportement en ligne.

L'initiative « Love Your Neighbourhood » propose une expérience en ligne qui permet aux participants de découvrir comment leur quartier évolue et de partager leur point de vue sur ce qu'ils apprécient dans ces changements. Elle utilise des questions interactives pour mettre en lumière la façon dont les habitants perçoivent les compromis et les priorités, et offre la possibilité d'approfondir ou non certains sujets en fonction de l'intérêt de chacun.

Cette expérience aborde des thèmes liés au développement axé sur les transports en commun, aux communautés à vie intégrée et à l'évolution des quartiers — tels que le logement, la mobilité et l'espace public — et permet aux utilisateurs de réfléchir à différents avenirs possibles et de les comparer. Elle les aide à exprimer leurs préférences, à peser le pour et le contre et à formuler des idées sur ce qu'ils aimeraient voir dans leurs communautés.