La recherche sur les personas consiste à recueillir des données sur un groupe cible spécifique afin de créer des profils concis, bien que fictifs, de personnes. Couramment utilisées dans les domaines du marketing et des technologies, ces personas aident les équipes à mieux se mettre à la place du groupe, à s'aligner sur les objectifs et à prendre des décisions fondées sur des données concrètes.

Dans le cadre du projet « Love Your Neighbourhood », des personas ont été utilisés pour orienter le processus de conception de l'outil d'engagement communautaire. En recueillant des données agrégées sur les habitants et en les analysant pour identifier des tendances ou des thèmes intéressants, il est possible de créer différents archétypes de participants aux discussions pour chaque communauté. Ces archétypes peuvent ensuite servir à concevoir de manière plus cohérente un outil avec lequel les habitants de Kitsilano, Northfield et Cooksville pourront interagir de manière constructive.

Les conversations sur les réseaux sociaux ont été recueillies au sein des communautés en ligne présentes dans chacune des trois villes faisant l'objet de l'étude de cas afin de créer des profils types de résidents et de mieux comprendre les publics que nous souhaitions atteindre. Des publications, des commentaires et des conversations publiques ont été recueillis sur Reddit, Facebook, Instagram, X, Bluesky, LinkedIn, des blogs et d'autres forums.

Ces données textuelles ont ensuite été analysées à l'aide de modèles de traitement du langage naturel, qui ont permis de mettre en évidence les thèmes, les points de divergence et le sentiment général. Les données Opticks d'Environics Analytics ont apporté un éclairage supplémentaire sur le plan démographique et en matière de comportement en ligne.

L'outil « Love Your Neighbourhood » va à la rencontre des habitants là où ils se trouvent, en adaptant son contenu en fonction de leur niveau de sensibilisation, afin de favoriser la compréhension, de mettre en lumière les véritables priorités de la communauté et de donner aux gens les connaissances et les stratégies nécessaires pour défendre les quartiers qu'ils souhaitent.

L'outil s'adapte au niveau de connaissance de chaque habitant concernant l'ensemble de la communauté, en utilisant des faits et des récits pour sensibiliser progressivement les participants. À mesure que la compréhension s'approfondit, des contenus normatifs permettent de mettre en évidence ce que les habitants apprécient véritablement dans leur quartier, ce qui contribue directement à l'objectif du programme, à savoir recueillir les véritables priorités de la communauté. À partir de là, les habitants se voient proposer des stratégies de plaidoyer ciblées afin qu'ils puissent défendre les changements qu'ils souhaitent voir mis en œuvre.